海螺集團(tuán)是全球最大的水泥建材企業(yè)集團(tuán)之一，總資產(chǎn)突破3000億元，連續(xù)18年入圍中國企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)4年入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并榮獲第七屆中國工業(yè)大獎(jiǎng)。在日前國務(wù)院國資委公布的《創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)和專精特新示范企業(yè)名單》中，海螺集團(tuán)入選“創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)”，成為創(chuàng)建世界一流的國企“示范生”之一。
在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮中，海螺集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)字賦能、綠色轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化升級。作為集團(tuán)實(shí)施“一基五業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，海螺新材響應(yīng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與建材行業(yè)深度融合的發(fā)展趨勢打造數(shù)字化平臺，既促進(jìn)了內(nèi)部管理協(xié)同，又實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的大幅提升，為打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、構(gòu)建發(fā)展新格局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
鏈接產(chǎn)業(yè)上下游、集中優(yōu)勢資源精準(zhǔn)服務(wù)客戶
蕪湖海螺型材公司總經(jīng)理助理孔令意介紹，作為一家加工型的制造企業(yè)，海螺新材具有典型“兩頭在外”的特點(diǎn)，原材料在外，市場也在外，整體產(chǎn)業(yè)鏈條較長，導(dǎo)致信息鏈不夠暢通。以進(jìn)銷存為例，此前公司的管理方式以單機(jī)系統(tǒng)為主，客戶訂單傳遞、供貨協(xié)調(diào)都靠線下溝通，不僅耗時(shí)耗力，也容易出現(xiàn)誤差。
“過去公司的生產(chǎn)模式是以產(chǎn)促銷，我們負(fù)責(zé)生產(chǎn)，客戶負(fù)責(zé)銷售，對客戶來說參與度很低。從內(nèi)部來看，訂單的整個(gè)流程基本依靠人工來組織，包括排產(chǎn)、下單、入庫、發(fā)運(yùn)、物流各個(gè)環(huán)節(jié)。這種做法一方面效率不高，另一方面也影響客戶的體驗(yàn)感。”孔令意表示，公司急需搭建數(shù)字化平臺，對外整合打通上游原材料廠商與下游供應(yīng)端的房地產(chǎn)市場，促進(jìn)信息鏈路的暢通，讓整個(gè)流程高效、透明、可控；對內(nèi)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提升一個(gè)下降”——即管理效能和人均創(chuàng)效的提升，工廠生產(chǎn)成本和庫存的下降，進(jìn)而提高整個(gè)公司的內(nèi)部運(yùn)行質(zhì)量。
而對海螺新材來說，建立數(shù)字化平臺、推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是為了滿足建材行業(yè)個(gè)性化定制趨勢的需要。當(dāng)房地產(chǎn)市場處于高速發(fā)展期時(shí)，建材廠商普遍使用大量材料進(jìn)行批量生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。而隨著個(gè)性化定制時(shí)代的到來，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入下半場，客戶需求離散化、碎片化的趨勢愈發(fā)凸顯，大規(guī)模定制成為時(shí)代潮流的必然選擇。
“我們的目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)的采集、分析，建立起有別于傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)的科學(xué)生產(chǎn)模式，提升產(chǎn)銷協(xié)同的效率，幫助企業(yè)解決內(nèi)外生產(chǎn)的矛盾，建立起更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。”海螺新材設(shè)備部副部長柳正頂表示，企業(yè)希望通過數(shù)字化工具，加快從材料制造商向產(chǎn)品整體解決方案服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，提升產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，進(jìn)一步促進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
打造大規(guī)模定制平臺，全流程可視化
基于以上背景，為打造好“海螺.云工”子平臺，金蝶積極助力海螺新材數(shù)字化平臺的建設(shè)，借助金蝶云·蒼穹平臺數(shù)字化底座優(yōu)勢，平臺實(shí)現(xiàn)了銷售下單、物資采購、自動(dòng)排產(chǎn)、物流發(fā)運(yùn)全流程業(yè)務(wù)線上貫通，以客戶訂單為驅(qū)動(dòng)按需生產(chǎn)，從傳統(tǒng)的銷售人員跟單變?yōu)榫�上運(yùn)營，滿足大規(guī)模個(gè)性化定制需求。
蕪湖海螺門窗公司總經(jīng)理助理馮歡歡表示，銷售下單后，客戶可以通過數(shù)字化平臺在系統(tǒng)中隨時(shí)查看，隨時(shí)掌握自己的訂單狀態(tài)。根據(jù)訂單完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，海螺新材的營銷服務(wù)人員會及時(shí)向客戶發(fā)出提示，幫助客戶進(jìn)行合理的提貨安排。通過數(shù)字化平臺，海螺新材的客戶交期達(dá)有了較大改善。
可視化不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，對海螺新材的內(nèi)部工作效率也帶來了極大的助力。客戶訂單下到公司之后，設(shè)計(jì)部門就會參與進(jìn)來。設(shè)計(jì)完成后，工藝部門、生產(chǎn)部門也會第一時(shí)間拿到訂單的相關(guān)信息，進(jìn)行采購和組織生產(chǎn)。在金蝶助力構(gòu)建的數(shù)字化平臺之上，海螺新材的排產(chǎn)系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、裝備運(yùn)維系統(tǒng)等一一鏈接起來，實(shí)現(xiàn)對物料的準(zhǔn)確核算，對入庫、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。這些舉措不僅保證了生產(chǎn)的有效銜接，更幫助企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。海螺新材通過內(nèi)部流程制度再造推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使整體的協(xié)同效率有了較大幅度提升。
數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)協(xié)同，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級
以數(shù)字化賦能全流程，海螺新材對內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)了管控水平和生產(chǎn)效率的提升，對外則大幅提高了客戶的體驗(yàn)感和滿意度。海螺新材股份公司市場營銷部部長助理趙向陽表示，公司對國內(nèi)營銷人員，構(gòu)建了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，而整體數(shù)字化平臺打通之后，海螺新材的客戶管理也更加扁平高效。基于數(shù)字化平臺，海螺新材可及時(shí)響應(yīng)客戶的臨時(shí)維保需求。
馮歡歡表示，海螺新材高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來了顯著的口碑效應(yīng)。“目前我們的客戶的滿意度可以達(dá)到將近98%，店鋪此前統(tǒng)計(jì)的老客戶轉(zhuǎn)介紹占全年銷售的比例達(dá)到約20%。”
目前，海螺新材已通過數(shù)字化平臺初步實(shí)現(xiàn)平臺化設(shè)計(jì)、智能化制造、個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、服務(wù)化延伸、數(shù)字化管理六大目標(biāo)。在平臺建設(shè)過程中，金蝶作為合作伙伴起到了重要的支持作用。柳正頂評價(jià)道：“金蝶在很多的行業(yè)和領(lǐng)域有充分的數(shù)據(jù)沉淀，包括應(yīng)用領(lǐng)域也有很多成熟的模型，能幫助我們這種傳統(tǒng)企業(yè)快速搭建工作流程。金蝶云·蒼穹最大的特點(diǎn)是快速組裝、微服務(wù)化，便于企業(yè)后續(xù)對應(yīng)用開發(fā)進(jìn)行快速迭代，我認(rèn)為是一款不錯(cuò)的PaaS平臺產(chǎn)品。”
接下來，隨著海螺新材業(yè)務(wù)的拓展，平臺的首要任務(wù)還是繼續(xù)深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型的深度結(jié)合，為管理決策提供更有效的支撐，提升內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營效率。未來，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能下，海螺新材有望加速延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，并發(fā)揮作為行業(yè)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，沉淀并輸出標(biāo)準(zhǔn)化的場景化解決方案，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在大規(guī)模定制背景下的協(xié)同效率，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。
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