“針對周邊中老年客戶多的特點，廈大支行不僅在柜臺備好老花鏡，提供周到的服務，也積極做好防騙宣傳工作，為老年客戶推薦合適的理財產品。他們業務精湛、服務熱情，不僅讓我們信任有加，也讓我們主動在親朋好友間當起了廈門國際銀行的義務宣傳員。”近日，廈門國際銀行收到了一封熱情洋溢的表揚信，客戶邱女士在信中對該行廈門廈大支行的優質服務倍加贊賞。
一直以來，廈門國際銀行精心培育“卓越服務 暖心伴您”服務品牌，著力打造一流的網點服務環境和智能網點體驗，尊重并不斷滿足金融消費者需求的多元性和差異性，積極為客戶提供優質高效的金融服務。該行堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷做好消費者權益保護工作，該行廈大支行的優質服務正是其中一個縮影。
廈門國際銀行自成立以來，堅持“金融為民”，始終以提升公眾金融素養和風險意識為己任，將消保理念融入產品和服務設計開發環節，不斷健全優化消費者權益保護工作機制，致力于服務實體經濟發展和民生改善，有力踐行金融企業的使命擔當。
雙管齊下開展豐富宣傳活動
據介紹，去年以來該行積極響應疫情常態化防控要求，注重線上無紙化宣傳，審慎組織線下宣傳。該行在官方網站、微信公眾號、手機銀行等平臺，發布《行長談消保》《防范金融詐騙》等宣傳視頻；而在線下，該行不僅先后開展 “3•15 金融消費者權益日”“3•15 消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”等主題宣傳教育活動，并以營業網點為主陣營，深入社區、商圈、學校等區域，幫助消費者樹立理性消費觀念，提升公眾金融知識和風險防范意識，切實將金融知識送到消費者身邊。
主動出擊阻斷詐騙風險
近期，我市出現針對企業財務人員的“冒充老板”詐騙案例，該行第一時間抽取存量存款正常和不動企業賬戶清單，將《警方緊急通報》向每位客戶及時通知到位，并將該宣傳材料附于月度對賬單中一并郵寄；同時，該行將該宣傳材料張貼于各營業網點柜臺醒目處，對臨柜辦理業務客戶開展宣傳提醒；不僅如此，該行在對公網銀設置《警方緊急通報》公告彈出，以及在該行官方微信公眾號發出公告推文。截止今年2月，該行僅廈門分行轄內網點工作人員就協助阻斷了兩起“冒充銀行客戶經理實施詐騙案例”。
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