市場監(jiān)管總局點(diǎn)名直播帶貨：讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、售后退換貨難保障

近日，市場監(jiān)管總局發(fā)文稱，2020年全國市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，直播帶貨已成為眾多電商升級(jí)的新突破口，去年有關(guān)直播帶貨的投訴同比增長357.74%。

據(jù)悉，2020年關(guān)于“直播”的投訴舉報(bào)迅速增長，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。2020年，全國12315平臺(tái)共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬件（“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.53萬元。

市場監(jiān)管總局發(fā)文介紹2020年全國市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，直播帶貨已成為眾多電商升級(jí)的新突破口，關(guān)于“直播”的投訴舉報(bào)也相應(yīng)迅速增長，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。

根據(jù)2021年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.82億，66.2%的直播電商用戶購買過直播商品。

2020年出現(xiàn)了多起直播帶貨的糾紛，其中“辛巴燕窩”事件更是一度多天占據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱搜話題，最終辛巴表示退貨并賠償消費(fèi)者。不過直播帶貨問題依然不斷，在中消協(xié)近日發(fā)布的報(bào)告中也提到了直播帶貨問題多。