中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月14日，陜西省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了2021年十大消費提示，涉及直播帶貨、個人信息保護、預(yù)付卡消費、寵物消費等新消費形式。陜西省消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者要科學(xué)、理性、綠色消費，避免落入消費陷阱。
直播帶貨成風(fēng)潮，保持理性勿沖動。直播帶貨生動形象，代入感強，消費者很容易沖動付款。但新消費熱點必然伴隨著一些新的問題，在直播過程中夸大宣傳、誘導(dǎo)沖動消費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象，是消費者投訴的突出問題。陜西省消保委建議消費者保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費。盡量選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好的主播，商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會更有保障。
裝修公司看實力，避免上當(dāng)又受氣。一些裝修企業(yè)自身實力欠缺，靠著豪華店面、廣告宣傳、虛假優(yōu)惠，忽悠消費者交付定金和工程款。收錢后不守合同，拖延工期，甚至“關(guān)門跑路”，導(dǎo)致消費者損失很大。陜西省消保委建議消費者選擇公司信譽較好、成立時間相對較長、資質(zhì)和經(jīng)營情況優(yōu)良的裝修企業(yè)。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應(yīng)仔細了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進度分期支付。
購買汽車選渠道，正規(guī)店家才放心。一些不正規(guī)的車行在銷售汽車時優(yōu)惠力度較大，表面上銷售價格比正規(guī)4S店便宜，但實際羊毛出在羊身上，這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費”“車貸分期”等手段掙更多的錢。個別車行還出現(xiàn)不給消費者提供汽車合格證的情況。陜西省消保委建議消費者盡量選擇正規(guī)汽車4S店，仔細查看購車合同條款，提車時注意查看各項隨車手續(xù)是否齊全，對車輛外觀、功能質(zhì)量進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時保留證據(jù)積極維權(quán)，確保自己合法權(quán)益。
售后服務(wù)有李鬼，查真辨?zhèn)蚊鈸p失。一些不法商家和個人利用網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修、高額收費、維修質(zhì)量差、隱患多。陜西省消保委提醒消費者通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)查詢授權(quán)售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺查找廠家售后時應(yīng)注意甄別是否為官方授權(quán)售后服務(wù)。也可登錄中國消費者協(xié)會官網(wǎng)，點擊“售后服務(wù)電話查驗寶”，搜索品牌或廠家名稱查詢相應(yīng)品牌的售后服務(wù)電話。
個人信息要注意，自我防范少風(fēng)險。消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風(fēng)險。輕則導(dǎo)致垃圾短信、騷擾電話不斷，重則會使消費者人身和財產(chǎn)安全受到侵害。陜西省消保委建議消費者在消費時，要注意保護自己個人信息安全，除非必要，不填寫提供個人詳細信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗證碼，不下載不正規(guī)的小程序。
網(wǎng)貸平臺有陷阱，消費貸款量力行。某些不法經(jīng)營者與網(wǎng)貸平臺合作，在給消費者推銷價值較高的商品或服務(wù)時，以優(yōu)惠折扣或無息貸款等承諾誘導(dǎo)消費者辦理金融消費貸款。這類貸款合同里隱藏有對消費者不平等的格式條款，消費者難以發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營者不再提供商品和服務(wù)時，消費者被迫按合同規(guī)定繼續(xù)還貸。陜西省消保委提醒消費者在購買商品和接受服務(wù)需要貸款時，應(yīng)量力而行，首選正規(guī)銀行的分期貸款服務(wù)。簽約時注意查看合約條款，在涉及金額較大時建議請律師或?qū)I(yè)人士把關(guān)。
預(yù)付消費投訴多，大額辦卡要慎重。一些經(jīng)營者利用大額優(yōu)惠誘導(dǎo)，通過線上或線下方式預(yù)收消費者資金后，不按照約定提供商品或服務(wù)；設(shè)定不平等格式條款限制消費者合法權(quán)益；因經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)或提前預(yù)謀欺詐跑路，給消費者造成損失。陜西省消保委提醒消費者進行預(yù)付式消費時要慎重，簽訂協(xié)議時查看有無不平等條款，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費卡。
兒童托管重安全，實查細看保平安。個別托管經(jīng)營者在經(jīng)營場所內(nèi)未依法采取必要措施保護兒童安全，造成兒童受傷后對家長的合理維權(quán)訴求采取消極應(yīng)對措施，侵害未成年人的合法權(quán)益。陜西省消保委提醒消費者在選擇托管場所時，注意查看其經(jīng)營資質(zhì)情況，以及經(jīng)營場所設(shè)施和安全制度是否齊備。
教育培訓(xùn)選正規(guī)，分段付費風(fēng)險低。受疫情影響，線下培訓(xùn)機構(gòu)無法如期開課，部分教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生履約困難、拖延退費和關(guān)門倒閉等情況。陜西省消保委提醒消費者選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓(xùn)機構(gòu)，簽訂詳細清晰的合同，按學(xué)期分段支付學(xué)費。
寵物消費新熱點，留好憑證是關(guān)鍵。隨著人們生活水平日益提高，寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費逐年增加，投訴也開始增多。但涉及家庭寵物消費方面的相應(yīng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范仍有待完善，部分不法經(jīng)營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實際不符、寵物醫(yī)療行為不規(guī)范等問題。陜西省消保委建議消費者購買寵物選擇口碑信譽良好的商家，付款時索要發(fā)票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細節(jié)。
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