前有大數據、人工智能、云計算、區塊鏈等數字技術強勢驅動，后有新冠疫情對線下市場造成的沖擊，自去年始，國內各家金融機構紛紛加速線上擴張。隨著線下消費復蘇、市場環境優化、政策紅利釋放，如何通過數字化轉型更好地連接和激活線下場景，再度成為行業布局的焦點。
為適應新的市場條件，確保未來卓越發展，2020年初，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）發布“2023戰略”，以金融科技為引擎，打造“線上+線下”深度融合的創新型消費模式，通過數字化轉型和上線更多服務，進一步深化拓展與商戶的合作關系，更好地打通線上線下消費場景，在既往建立的深厚互信基礎上，與線下商戶合作伙伴相互依托，形成閉環，共同打造數字化、智能化、便捷化、個性化的消費金融創新生態。
深度聯動引流賦能，攜手線下伙伴互惠共贏
商戶是捷信線下業務最重要的合作伙伴，也是捷信品牌和服務在線下最重要的露出渠道。自2010年持牌展業以來，捷信持續深耕線下消費場景，積累了一大批合作時間長、忠誠度高的線下合作伙伴。捷信在發揮領先機構平臺優勢，為商戶業務發展和實體經濟繁榮提供鼎力支持的同時，也從線下業務場景汲取了巨大的自然流量和眾多的業務創新機會，進而推動了捷信“以客戶為中心、線下線上深度融合相互促進”的業務模式，在與市場一線反復的交流互動中，逐漸打磨成型。
“我們從2018年開始跟捷信合作，在捷信提供的服務和支持下，我們全部7家門店的銷售都獲得了極大增長，”捷信的合作商戶彭先生在成都開設通訊設備連鎖店，與捷信結成合作伙伴關系以來，見證了經營業績的大幅提升，“以前平均每月每個店賣50臺左右手機，跟捷信合作引入消費分期服務后，單店每日銷售量能達到100臺左右，平均增長約50%。”
“跟捷信合作的這段時間，作為商戶，我個人認為是非常愉快的，”捷信在長春區域的合作商戶張女士已經與捷信合作三年，她表示，“我們在經營上是互惠互利、合作共贏的關系。在過去幾年里，捷信提供了很多資源，幫助我們提升了門店品牌形象和競爭力，增加了成交率，業務量提升了30%左右，使我們從一家普通的門店發展成當地比較知名的門店。”
牽手捷信為線下商戶帶來的強大業務助推作用，首先得益于捷信向終端客戶提供的優質消費金融服務。中小型商戶所直面的消費群體中，很大一部分是傳統金融機構難以覆蓋的長尾客戶，而捷信為這些客戶提供更多的信貸支付手段，在助力客戶邁向美好生活的同時，幫助商戶提升出貨量和客單價。客戶在線下合作門店看中心儀的商品后，可通過捷信金融APP現場申請分期額度，而信用良好的消費者，更是可以直接獲得捷信授予的循環消費額度，從而進一步提升了客戶粘性和成交率。
捷信龐大的全渠道業務網絡帶來的強大優勢，以及穿透各消費群體的品牌美譽度，也是拉動線下合作伙伴業績增長的重要原因。“我最看重的就是捷信是正規持牌的消費金融公司，業務專業、口碑良好、客戶信任，”長春商戶張女士表示，“捷信提供的品牌推廣、促銷方案，給門店帶來了很大的幫助及宣傳。”據了解，今年“五一”期間，張女士的店鋪參與了捷信“同城優選”活動，消費者前往門店現場成功“打卡”后，即可獲贈一定金額的話費充值券。“整個活動非常火爆，”張女士介紹道，”不僅增加了老客戶的粘性，還通過線上吸引了20%的新客戶。”
據捷信官方統計數據，在今年五月的O2O線下體驗官活動中，有超過12萬用戶到捷信合作門店打卡，其中有超過90%的消費者是新用戶。這類促銷活動在合作商戶中廣受歡迎，合作內容不僅涵蓋線上數字化營銷推廣，還包括門店人員培訓、行業信息分享以及與生產廠家聯合推出零利息補貼，憑借捷信遍及上下游的合作網絡和強大的聯動能力，不斷幫助商家提升精準獲客能力，為消費者帶來全新的一站式消費金融體驗。
與此同時，捷信基于旗下一系列APP打造的數字化金融服務體系，也為線下商戶帶來了更多支撐：捷信鼓勵線下商戶入駐捷信金融APP上的捷選商城，為消費者提供更多選擇；商戶可在捷信金融商家APP發布促銷信息，消費者可通過捷信消費金融APP更快了解促銷活動。
“在跟捷信的合作中，我們雙方更像是親密無間的戰友，”回憶一路走來的合作經歷，成都商戶彭先生分享道，“我們跟一線的捷信區域主管、經理，像朋友一樣相處，像貼心伙伴一樣相互扶持，在并肩作戰中共同成長。”
數字化轉型驅動捷信線下業務全面升級
在傾力支持線下合作伙伴業務發展的同時，捷信自身運營所經歷的深刻數字化轉型，也正悄然驅動其線下業務全面升級。2020年以來，在公司“2023戰略”指引下，捷信以金融科技為引擎，連接現有的線下場景，有效提升數字化運營服務能力。截至目前，捷信推出的樂易購（ALDI 2.0）數字化在線客戶自助服務模式，已覆蓋約14萬家合作商戶。客戶在這些商戶進行消費時，通過更加精簡、高效、智能的數字化自助辦單流程，6分鐘內即可走完從下單商品、申請貸款到支付完成的全過程，消除了對人工協助提交貸款申請的需求。
“去年捷信統一推廣ALDI 2.0（樂易購）的時候，我們開始轉型，”成都商戶彭先生表示，“這種模式省去了中間環節，使客戶擁有了更大的決策自主權，對整個銷售過程更為信任，這是很重要的。”據了解，除了樂易購外，捷信還推出了前端輕技術應用，使客戶無需下載手機APP，簡單掃碼即可跳轉到申請頁面，進一步提高了服務效率和速度。
數字化技術加持下的自助辦單，不僅為門店直接帶來了效率、銷售額方面的提升，也可以更好地保護消費者隱私和信息安全。而在此背后，離不開長期以來捷信秉承“卓越運營”服務理念，不斷強化數字化轉型、金融科技、智能風控等核心競爭力。關鍵舉措包括：在手機客戶端及各類小程序上打造自助服務，快速處理90%以上的客戶日常需求；在客服端上線智能聊天機器人，快速識別和理解客戶訴求；利用自助回傳消費憑證、OCR（光學字符識別）智能憑證識別、大數據建模監控等技術，完善貸款用途管理，優化客戶貸后體驗；在今年年初升級捷信獨立自主研發的“還款超級決策大腦2.0”，大幅提升客戶還款成功率，有效降低風控成本和運營成本。
“目前我們看到，捷信針對線下業務采取的一系列數字化升級舉措取得了極大成功，商戶明顯感受到了創新業務模式帶來的便利，”捷信吉林區域銷售負責人表示，“受此鼓舞，我們將繼續深入拓展包括3C、家電、家裝等在內的多元化線下業務場景，為商戶帶來更多更好的服務，致力于成為他們最佳的合伙伙伴，為消費者生活水平提高和實體門店發展帶來更多增益。”
從線下場景為王到線上線下協同發展，扎根中國十余年來，中國消費金融市場環境不斷變化，而捷信對線下商戶的支持和承諾始終不變。秉承打造一家負責任消費金融企業的初心，捷信扎根實體場景，深耕線下業務，并在新形勢下與時俱進，借力以金融科技為核心的數字化轉型，推動“線上+線下”場景聯動發展。未來，捷信將繼續緊緊圍繞合作商戶和消費者需求，持續拓展以客戶為中心的消費金融服務生態，力爭為合作伙伴和消費者創造更多價值，為推動居民消費轉型升級做出更大貢獻。
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