只有五分之一不到的人手，卻要處理翻倍的業務訂單，這是近期上海許多零售商們的常態。
在沃爾瑪南浦大橋店，平時有100多人運營，此次疫情中僅20多人在崗，其中包括了兼職員工、促銷員，還有退休返聘員工。20多人在1天中，要處理暴增的線上訂單；滿足周圍社區的物資接龍配送，白天接單后，有時得晚上推著小車上街去送貨；他們還要接聽打到店里的熱線電話，幫助解決一些緊急求助。
沃爾瑪南浦大橋店HR經理安燕波回憶，有一次有人打招聘電話進來，請門店幫忙給她住在附近的奶奶送一些吃的。這位顧客的需求是：給奶奶送2包饅頭以及一些牛奶。安燕波和顧客商量，換成4包肉包子和牛奶。掛了電話，安燕波托騎手順帶手送了過去。
沃爾瑪上海凌云店的電商主管李敏妹，這段時間電話幾乎沒有停過，她直接將電話的聽筒纏在頭上。李敏妹說：“居民現在最關心的就是商品什么時候能送到。我多接一個電話，告知顧客訂單情況，就是多送去一份安心。這就是我在我這個崗位能分擔的責任。有時顧客發發牢騷，我們安慰幾句，一來一回，其實也是在幫他們釋放壓力。我們每天都是超負荷運轉，累肯定會累。但每當聽到很多顧客說，你們辛苦了，照顧好自己。那一刻，覺得所有的辛苦都是值得的。”
因防疫管控要求許多地區被暫時封控，物流無法正常抵達，一線員工嚴重緊缺，許多羅森的一線員工都自愿放棄與家人團聚及休息時間，在店鋪連軸工作十幾天，確保店鋪24小時營業。還有不少羅森的員工自發承擔起了店鋪間商品轉移的工作，以保證商品的正常供應。在配送騎手緊缺的情況下，為了滿足顧客的需要，一線員工建立起微信群，了解需求，為附近的居民提供送貨服務，盡最大的努力為周邊居民提供方便。
不過，好消息是，5月16日起，上海分階段推進復商復市，按照“有序放開、有限流動、有效管控、分類管理”原則，嚴格落實各項疫情防控措施，全市商超也在陸續恢復運營。
來自德國的零售品牌奧樂齊，部分上海門店恢復線上運營，可通過小程序查詢已開業門店與開業信息。羅森目前在上海市場有300多家門店復市，占全市羅森1270家的兩成以上，基本都是加盟店。
沃爾瑪方面表示，上海山姆會員商店從5月初便恢復線下營業。目前3家門店均在營業中。會員可在山姆App進行線上預約后，前往浦東高科西路店、外高橋(600648)店和青浦店進行采購。為落實防疫措施，會員到店時需出示預約憑證，以及相關要求的證明。
家樂福方面表示，已經從安全防疫、商品備貨等各方面做好全面恢復線下營業的準備。截至5月16日，家樂福上海門店基本恢復線上營業；同時其分別位于上海徐匯區、松江區、浦東新區、虹口區、青浦等區的部分門店也已經恢復線下營業，雙線服務社區消費者。
另一家麥德龍也逐步恢復經營，截至目前，麥德龍在上海的5家商場已恢復線下營業。商場為區域內特定小區居民提供服務，居民憑著小區出入證，配合商場掃描場所碼，顯示為48小時的核酸陰性報告可以進商場購物。目前商場營業及線上訂單履約人力充足。
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