誠信是社會存續發展的重要基石，誠信經營是企業的核心競爭力。今年，商務部會同中宣部在全國繼續組織開展“誠信興商”主題宣傳活動，倡導弘揚誠信經營正能量，營造誠信興商的氛圍。
作為中國最大的旅游央企，中國旅游集團堅持以誠立企，努力提供更優質的服務，助力社會營造誠實守信的良好氛圍。
為弘揚誠信經營與優質服務正能量，近日，中國旅游集團創新推出“ #誠信立企 #U質服務追夢人”創意征集大賽，在社交平臺引發廣泛關注。截至8月5日，微博、抖音平臺#誠信立企 #U質服務追夢人相關話題總關注量已超過1228萬。
創新傳播方式 強互動引發情感共鳴
此次中國旅游集團“#誠信立企 #U質服務追夢人”創意征集大賽利用抖音、微博、微信等新媒體平臺，增強與人們的互動交流。這些追尋誠信與優質服務的參賽者，以照片、影像等方式傳遞著發生在自己身邊的點滴故事，引發了廣大群眾的情感共鳴。
在中國旅游集團，屬于中旅人的誠信與優質服務故事非常多。在歷時10余天的活動期間，創意征集大賽參賽作品內容豐富，涵蓋領域廣泛。
中國旅游集團旗下中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產、中旅郵輪七個業務單元員工積極投稿，向大眾展現中旅人的故事。
其中，中旅酒店旗下張家口興垣維景國際大酒店分享的酒店前臺工作人員在工作中，用心接待顧客，認真服務的圖片被不少網友點贊。中旅酒店將“誠信經營、優質服務”納入各酒店員工培訓必修內容，引導員工自覺維護旅游行業良好形象和消費者合法權益。
民以食為天。中旅酒店深知食材品質是凸顯餐飲業誠信經營、優質服務的重要支撐，因此嚴把質量源頭關，重視指導和監督各酒店在原輔食材采購源頭、存放、烹飪等每一個崗位、每一個環節嚴格執行業務標準，打造具有“維景”品牌酒店特色的豐富餐飲產品。
此次創意大賽征集活動自7月23日開啟后，受到了社會各界的廣泛參與和好評，吸引了中國聯通(600050)、格蘭仕電器、恒源祥等眾多品牌的參與互動。大賽收到了近千份參賽作品，經過內部嚴格篩選，有88個作品脫穎而出，這些作品的獲獎者均可獲得中國旅游集團提供的中免消費積分。與此同時，創意征集大賽相關的話題關注度也不斷升高。
堅持誠信經營 用優質服務打動客戶
對于中旅人而言，堅持誠信經營，提供優質服務不僅體現在傳播互動中，更植根于中國旅游集團日常的生產經營活動中。
今年以來，為提升整體服務質量，中國旅游集團在全集團范圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。向旗下中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產、中旅郵輪七大業務單元下發《中國旅游集團“誠信經營、優質服務”工作方案》，要求各業務單元從人才、服務、工作體系等多方面做好提升服務質量的工作。
中國旅游集團旗下七個業務單元迅速響應，先后制定《服務質量工作計劃》，完善業務及服務質量的標準體系，推動優品和精品戰略，提升各項業務對客服務能力和服務水平，嚴抓產品質量，從采購、銷售、服務等方面保障消費者體驗。
以中旅投資為例，中旅投資各景區企業要以客戶感動為目標、品質化服務為方向，在疫情防控常態化下，努力實現讓客戶“開心、舒心、稱心、放心”。通過標準化、規范化、特色化服務打造服務品牌，增強誠信經營規范合同文本，真正實現“讓客戶從滿意到感動”的服務目標。
3年收到游客錦旗及感謝信100余封、連續兩屆獲得“全國旅游服務質量標桿單位”、2021年共提供志愿服務3800余人次……這是中國旅游集團旗下沙坡頭旅游度假區優質服務的成績單。
在沙坡頭旅游度假區，中旅人不斷提升服務質量和水平：游客投訴100%受理、100%解決；垃圾落地清理不超過8分鐘，投訴受理時間不超過8分鐘，應急救援到位不超過8分鐘……中旅人用實際行動不斷刷新優質服務的標準，為行業樹立新標桿。
“用心做好文化旅游工作，多年來，初心如此，從未改變。”中旅旅行全國特級導游吳巧凌表示，堅持誠信經營，提供優質服務是中旅人骨子里的基因。在開發港澳市場時，吳巧凌嚴格要求業務團隊把所有港澳旅游目的地產品銷售工作全部按照“不進店，不車售，精彩講解，優質服務”標準規范化管理，用誠信打造規范的港澳產品體系。
和吳巧凌一樣，中國旅行集團43000名中旅人，帶著自己的誠信故事，用優質服務護航6000萬人的舒心旅程。他們不斷前行，以朝夕作伴，以顧客笑靨為傲，為實現“你的旅程 中旅全程”奮斗目標不懈努力。
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