海底撈回應零食收費：明確表示門店等位區小零食依舊免費，同時提供會員商城兌換或現金購買選項

　　近日，社交媒體上關于海底撈小零食開始收費的討論引起了廣泛關注。有網友反映，在海底撈就餐時被告知小零食不再免費，而是每包收費5毛錢，自己因此花費5元購買了10包。

　　對此，海底撈官方于8月14日下午迅速作出回應，澄清了相關情況。海底撈表示，門店等位區為顧客提供的免費小零食政策并未改變。顧客如果對某款小零食情有獨鐘，可以向門店表達需求，門店會根據情況適當準備零食禮袋，且不會收取任何費用。

　　同時，海底撈也提供了額外的選擇：如果顧客對小零食的需求超出了門店禮袋的范圍，可以通過海底撈會員商城使用撈幣進行兌換，或者直接以現金購買。這一靈活的解決方案既滿足了顧客的個性化需求，也體現了海底撈對顧客體驗的重視。

　　海底撈的這一回應及時有效地消除了顧客的疑慮，展現了品牌對顧客反饋的快速反應和積極溝通的態度。通過提供多樣化的解決方案，海底撈不僅維護了顧客的權益，也進一步鞏固了其以顧客為中心的服務理念。這一事件也提醒我們，在面對顧客關切時，及時、透明、貼心的溝通是維護品牌形象和顧客信任的關鍵。