“律師您好，我家遭遇了強拆。他們還給我兒子發了逮捕令！”
這是普勝達律師事務所（以下簡稱“普勝達”）咨詢電話另一端傳出的聲音，這是一個行政征拆伴有刑事案情的案子。法律糾紛往往錯綜復雜，類似于這個電話中多個領域交錯的案情數不勝數，難以依靠某個律師在單個領域的單個作業勝訴。
市場呼喚“連接”能力更強的新型律所，普勝達“破殼而出”——這是一家致力于為用戶提供綜合法律服務的“一站式律所”，其服務領域覆蓋刑事辯護、民商事訴訟、行政訴訟等多個領域，能夠真正幫助當事人“一站式”解決各類法律糾紛。
圖丨普勝達律師事務所環境圖
踐行客戶導向：打開律師服務的“黑匣”
對于不少當事人而言，大部分律師的工作像一個看不透的“黑匣”。在知乎、百度知道等多個渠道“如何避免水貨律師”“找關系和找熟人疏通關系哪個更靠譜”“花了8萬，開庭前就見了律師3面，值嗎”之類的問題不勝枚舉，且關注度極高。
圖丨知乎問答截圖
事實上，這些問題的背后，也是當事人面臨的困境。很多人終其一生都不會打一場官司，遇到事兒也不會把法律手段當作首選。因此，當真正需要找律師時，就摸不到頭腦了。例如，去哪里找到靠譜律師、如何判斷律師的專業能力、收費是否合理，找到律師后又可能會出現不知道律師能為自己提供什么樣的服務，給自己帶來哪些價值。
這正是普勝達著力解決的問題。對于法律服務，普勝達盡最大努力讓當事人充分參與知情，但又不會被繁瑣的流程所裹挾。“ 咨詢當天上午10點鐘，我把證據提供給律師 ，下午2點鐘就收到了律師的反饋，非常高效”當事人李先生說道。高女士稱：“在開庭的前一天，張旭律師特意提醒我開庭時間，準備好相應的庭審資料，還進行心理疏導，這些細節讓我感到很安心 ”。通過流程關鍵節點反饋，與客戶保持時刻的雙向溝通、了解客戶的真正需求，建立起一個律師與客戶間的有效溝通渠道，讓其在接受服務的過程中，從細節之處感受到體貼、滿意，感知到律師為其提供的全程法律服務，從而贏得信任和認可。
圖丨當事人瀏覽普勝達服務流程手冊
據悉，普勝達提出了“過程可感知，結果超預期”的服務要求。目前普勝達針對不同領域制定了相應的標準化服務流程，讓用戶到所即可知道律師會提供哪些服務。
據普勝達合伙人律師張旭介紹，該所會采用類似項目管理的方式提供律師服務。“我們會將案情進行拆解，明確首次見面、證據收集、庭前會議等關鍵環節，分別會為當事人提供什么資料、解決什么問題。并按照‘項目’進度向用戶匯報。”張旭說。
不僅如此，普勝達律師團隊還追求為用戶提供超額咨詢服務。郭欣靈律師告訴記者：“每一次結案后，我都會問當事人，下一步有什么計劃？并由此給出當事人一些靠譜建議。這是我每一個案子都會做的一些事情。我知道，這些能夠為我的當事人提供真實有效的幫助。”
當事人吳先生反饋，這一過程讓律師服務變得真實、可觸達。在吳先生的案件結束后，他專門贈送了一面錦旗，以此表達他對律師服務的認可。據該律所執行主任潘揚介紹，這是客戶對普勝達高滿意度的體現，“普勝達在成立之初就強調以客戶需求作為發展驅動力，打造客戶滿意的靠譜律所。”
圖丨當事人贈送的錦旗
一站式服務的關鍵：觸角無處不在
普勝達不僅注重解決當事人的需求，同時注重加強律師和律所自身的建設。對此，潘揚說：“我們的努力方向，就是為當事人提供能最終解決問題的律師。這個‘律師’不是某個個人，而是一個多元化、綜合性的團隊。必要的時候，甚至有能力開展跨所、跨區域、跨領域合作。”
普勝達在建所之初，就致力于打造復合型極強的專業團隊。在普勝達的人才版圖中，有在某個領域深耕多年的資深律師，有企業法務轉行的新律師，更有從公檢法等公職部門轉行做律師的特殊人才。這些人才各有優勢，有的諳熟公檢法系統流程，有的不只是對公司法務了如指掌，對公司運營也熟稔于心。他們的聚合，能夠讓普勝達有效承接各種類型的案件，并且因為足夠“懂行”而切實為當事人解決問題。
圖丨就疑難案件邀請全國知名專家學者召開專家論證會
此外，普勝達還有遍及全國的律師合作網絡，服務地域覆蓋全國各省份。據了解，普勝達目前的律所協作網絡幾乎覆蓋了全國所有省市。加之普勝達在刑事辯護、民商事訴訟、行政訴訟等多個領域有所布局，讓普勝達不僅能解決客戶某一領域的法律問題，也能通過組合不同專業的律師來解決客戶跨專業領域的問題；不僅能解決客戶北京的案子，上海、廣州等其他地域的案子也能解決。由此，作為一家新銳律所，普勝達能夠從多元化的客戶需求出發，為客戶提供一站式服務，以綜合性的解決方案滿足案情方方面面的需求。
圖丨全國各地律師參加普勝達開放日
但普勝達的觸角還不止于此。普勝達已經與無訟網絡（北京）科技有限公司（以下簡稱“無訟”）達成合作。無訟在業界以法律服務而著稱，目前全國已經有17萬用戶在無訟接受法律課程類培訓，無訟打造的律師協作系統，也進一步延長了普勝達的行業協作觸角，為普勝達提供了打造新型律所的有力科技武器。
靠譜律師打造攻略：以成長性團隊給當事人更好的服務
不論有著多么好的所有的規劃、布局，最終要靠律師來落地。潘揚明白，做好一家律所，關鍵當然是幫助律師成長——畢竟，律師才是律所的核心資產。
在潘揚看來，律所的發展需要專業的人做專業的事，在每一個案件中，都是專門的團隊為客戶服務。通過律師和專業服務人員配合，律師聚焦分析案件，了解客戶需求，在法律專業上為客戶解決問題。而其他的綜合事項和客戶更多需求有專門咨詢顧問為客戶提供細致和用心的服務。在此基礎上，在普勝達，律師不需要參與太多跟專業無關的事項，律所有專門的中臺部門負責律所運營和律所管理等工作。
目前，普勝達致力于打造的標準化、數據化、在線化三項要求，就能有效提升律師能力。標準化指的是服務品質標準化，數據化指的是以大數據分析案件走向，在線化指的是線上全流程的案情管理。普勝達高級律師郭永滿表示，來普勝達后，他掌握了案情數字化展示的技能，對于服務各類客戶有極大的作用。
圖丨大數據可視化
和無訟達成戰略合作，也是普勝達能夠更多賦能律師一項要素——和一家擁有眾多律師資源的平臺達成戰略合作，意味著普勝達將天然自帶海量行業資源，幫助青年律師迅速成長。事實也是如此，無訟為普勝達派駐了內訓講師，幫助普勝達律師從行業舊有的“師徒”模式中實現突破，力圖通過常規化的內訓，將律師服務變得更加標準化。
據介紹，這一標準化，包括流程標準化和作業標準化兩大維度。前者幫助律師及時響應客戶問題，給客戶最大安全感，讓客戶感知普勝達高品質法律服務；后者則能幫助年輕律師撰寫出更加“老道”的文書，使其為當事人提供更大價值，通過成就優秀的律師來成就客戶也是普勝達堅持的發展理念。
有律師表示，很多時候，律師會不自覺地用自己的專業知識和經驗判斷來取代客戶的真實需求，這時，律師和客戶之間就會出現溝通障礙。而普勝達特別注重客戶真實需求的識別，通過與客戶的充分溝通，站在客戶的角度了解問題，并以自己扎實的專業技能和累積的多年經驗務實有效地解決客戶所面臨的問題。
更值得一提的是，普勝達還通過大數據和新科技預測案件走向，為律師等各端提供更加科學、專業的賦能。這一賦能，是由無訟為普勝達提供的一套辦案系統來實現。據介紹，這一系統將上述基于當事人需求的流程，變成一整套可被數字化管理的標準操作。任何入職普勝達的律師，經過短期培訓，都有機會迅速掌握這一套標準。
由此，在案件辦理中，普勝達通過服務要求與科技力量，以專業和高效定制策略，通過用心和溫暖的全流程陪伴式服務，實現線上和線下多樣化解決客戶復雜問題和滿足個性化方案的需求。對于這些動作，潘揚表述，普勝達一直致力于“通過成就優秀律師來成就客戶”，而律所所有舉措的落腳點都是為了給用戶打造一站式服務，實現客戶高滿意度、案件高勝訴率，不斷創造超預期的專業價值。
圖丨普勝達聯合無訟舉辦的社區普法公益活動
普勝達的這些追求與夢想，從來不是停留在紙面的文件。近日，普勝達律師事務所聯合無訟開展了一次社區普法公益活動。普勝達律師耐心解答了社區居民所關心的法律問題，并通過典型案例、通俗易懂的語言向他們講解了日常生活中涉及的法律法規。社區居民表示：“針對社區居民所關心的問題，律師從專業角度給出解決糾紛的建議，這種社區普法活動對我們來說特別受益。”
“用更好的法律服務幫助每個人”是普勝達的使命。如同普勝達在社區普法活動關注居民關心的問題，從客戶需求出發一直是普勝達踐行的準則，客戶與管理貫穿在普勝達發展始終。
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